08年第四季度北京受理投诉20件涉及14家旅行社

时间:2019-10-27 来源:www.ruevente.com

2008年第四季度,北京旅行社质量监督管理办公室正式向旅行社提起了20起有效投诉,涉及14家旅行社。

首先,旅行社被投诉

北京盛世极进旅行社有限公司(3),北京环球假日旅行社(3),北京好时旅行社(3);以下旅行社分别为:北京首都旅行社有限公司,淇海国际旅行社,北京康翔假日国际旅行社有限公司,北京友联旅行社,北京商务旅行在线旅行社有限公司,招商局国际旅行社有限公司,北京钓鱼台国际旅行社,北京青年假日旅行社有限公司,北京华谊恒旅行社有限公司负责人,北京明都腾达旅行社有限公司。Sida国际旅行社。

第二,投诉涉及该领域

在20项有效投诉中,有3项涉及泰国和澳大利亚的出境旅行; 17次国内旅行,涉及北京,江西,陕西,辽宁和海南。

三,投诉反映的主要问题

从投诉数量来看,国内质量投诉居多。在17项国内旅行投诉中,有11项关于北京优质服务的投诉,占国内旅行投诉的65%。游客反映的突出问题是:北京市个别导游人员缺乏服务意识,缺乏责任心,旅游过程中缺乏细心的讲解,景点或景点游览时间的减少。任意减少旅游景点,经常增加购物和自筹资金项目的数量;它反映了旅行社单方面改变路线路线,降低住宿和餐饮标准的三个问题,并且反映了在签署北京“一日游”合同后旅行期间的二次收费问题之一。

第四,2008年第三季度的投诉处理

我们公司已对2008年第三季度公布的21项质量投诉进行了尝试和调解。其中,有20个为两国之间的和解作出了贡献,另外一个则通过其他方式解决了。

V。 2008年服务质量信息披露回顾

2008年,北京市旅游局通过《北京日报》,《北京晚报》,《北京青年报》,《北京早报》,《北京新闻》,《北京娱乐新闻》,《北京电视台》,《北京人民广播电台》等八家新闻媒体机构。公布了服务质量投诉。全年共出版了六期,向53个旅行社向北京市旅行社质量监督管理办公室提出了170份有效投诉。同时,北京旅游执法大队对六家非法旅行社处以行政处罚。其中,北京成金旅行社有限公司屡屡违反规定,仅在上半年就收到了25件游客的质量投诉,决定撤销该机构《旅行社业务经营许可证》。

2008年第一,第二季度,我们着力整顿北京“一日游”市场环境,严厉打击“一日游”市场中的违法经营活动,并明确指出机构与游客签收。将来再次充电的问题是严重的违规行为。它揭示并分析了非法的“一日游”的根源,这种一日游采用冒名顶替者,摘花和拾树,诱骗游客上路,在途中收费和变相强迫购物。相应的对策。第三季度,北京举行了奥运会。我们向该市的旅行社发出了通知,要求所有旅行社严格控制接待质量,并以优质的服务欢迎国内外游客。同时,我们热烈提醒全国各地参观北京奥运会场馆。游客注意门票,时间和路线。在第四季度,重点放在需要导游以专注于专业精神和提高服务责任感上。在“十一”黄金周服务质量信息公开第一期中,对有严重违法行为的旅行社处以行政处分,由国家旅游质量监督部门进行通报。

2009年春节即将到来。在这里,我们要求城市中的所有旅行社都必须注意服务质量并提高其弹性。他们绝不允许发生因企业之间的群体纠纷而影响游客合法权益并使其合法化的事件。同时,要求导游规范服务,履行职责,树立良好的北京形象。让我们共同努力,为2009年春节黄金周的招待会服务。

北京市旅游局:

北京旅游热线:

北京旅行社服务质量监督管理学院

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