日本着力吸引中国游客旅游业亟待改变思维方式

时间:2019-11-03 来源:www.ruevente.com

日本正试图吸引中国游客。旅游业迫切需要改变思维方式

新闻来源:学校媒体发布日期: 2011/10/12 14:53:47

日本新华侨新闻网最近发表了一篇署名评论文章,指出近年来,尤其是在“ 3.11地震”之后,许多针对中国客户的企业正在努力改变服务方式,这些方式全都来自客户。需求基于客户的利益。文章提到,吸引中国人到日本并不是全部工作,更重要的是,下一项服务是保持日本企业在中国人心中的地位的重要组成部分。

文章摘录如下:

自民主党政权上台以来,日本已加紧努力实施“旅游和建国”的国家政策。在“ 3.11地震”之后,这项国家政策的执行率不断提高。最引人注目的是,2011年7月,它为中国人开放了更多的“多次往返”签证。这种善良的态度,不仅使世界看到了日本吸引中国游客的决心和信心,而且在某种程度上,关于“日本缺乏安全性”的夸大谣言没有被打破。但是,如何使游客在日本真正感到放松是日本国内旅游和服务业应该真正关心的话题。

几天前,一些去日本出差的中国人因赶上日本的三天假期而无法正常工作。因此,他们决定报名参加当地的巴士之旅,并在东京周围进行“一日游”。经过挑选,他们选择了由东京一家专门从事公共汽车旅行的公司发起多年的旅游项目。该项目安排了日本葡萄园的采摘经验,高原风光,日本特殊的地理考察,以及前往日本着名的免税购物街的旅行。使这些中国人感到非常高兴的是,该公司明确声明“汽车上有专门安排的中文翻译”。

像中国人这样的公车之旅在中国也有类似的“一日游”项目。根据中国人的习惯,导游应向旅客说明下一个景点的简单情况。一些导游甚至向游客介绍相关的历史和文化条件。另外,如果在途中发生事故,则旅行时间表被临时改变。中国游客在签约时可能会根据与旅行者签订的合同提出合法索赔。

但是,那天,几个中国人出游的乐趣并没有掩盖我内心的一种微弱的失望。从东京出发后不久,我在高速公路上遇到了交通堵塞。无奈之下,旅游公司取消了日本的特殊地理特征。在上一个项目之后,旅程的最后两个小时被直接安排给游客购物。此外,只有日本的汽车导游向游客解释了情况,而中文翻译则没有对此进行详细说明。一日游期间,由于公司没有安排导游讲解风景名胜的内容,因此有几名中国游客迷迷于风景名胜区。那真的是半天的骑马,我不知道该怎么看。随附的日语导游和中文翻译仅在途中解释了旅行时间表和安全预防措施,其余的则是没有办法。

有人称日本为“国家的开放”。这里的“开放”不应该指开放国家,而是指开放思想,改变思维方式,使其更具国际性。近年来,许多面向中国客户的业务都在努力改变他们对服务的看法。一切都从客户需求开始,并着眼于客户利益。店员在东京秋叶原免税店购买了小型家用电器后,会问:“您必须在中国使用它,可以吗?”由于该设备的额定电压为110伏,在中国。这些必须配备一台变压器,店员已经想到了,她提醒顾客要注意。在东京上野,有一大群叫做“ Takeya”的商人。与周边地区的其他企业一样,他们也为中国人建立了销售渠道,但奇怪的是,他们的房屋比旁边的其他商人更多。之所以做得好,是因为他们不仅雇用中国文员,而且还积极听取和采纳中国文员的建议,认真理解和分析中国客人的消费心理,并制定了针对中国客人的计划,而没有违反日本商法。这套业务规则和服务规范使进入大庆大厦的中国人仿佛置身于中国商店。

可以看出,吸引中国人到日本并不是全部的工作。更重要的是,下一项服务是在中国人心中保持日本企业地位的重要组成部分。只有在不违反日本有关法律法规的前提下,认真了解需求,认真分析要求,制定一套符合中国人心理的服务方法,才能真正感受到日本的“安全”。 (张)

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