星巴克移动支付野心:不只是拿手机卖咖啡

时间:2019-10-27 来源:www.ruevente.com

根据技术博客Re/code的说法,星巴克将支持客户使用移动应用程序订购咖啡,而该公司的计划并不仅限于此。它想将自己的应用程序扩展到其他商店。点数共享区。

这家咖啡巨头在3月份透露,其在美国商店的支出中有14%是通过其应用付款的。

星巴克首席数字官亚当布罗特曼(Adam Brotman)表示,该公司将于今年晚些时候开始允许客户通过星巴克应用程序在商店中下订单。他澄清说,这不应被视为实验。无论花费多长时间,星巴克都决心最终将这项技术推向全国其他地区。

布洛特曼在接受Re/code采访时说:“我们决心做到这一点,并决心做好。”

目前,美国消费者越来越多地使用移动应用程序订购产品服务。优步(Uber),Lyft和其他出租车服务席卷了美国的主要城市,像Chipotle这样的连锁餐厅的早期订购服务也很受欢迎。 GrubHub,Tapingo和Square等公司的应用程序支持人们从各种食品和饮料销售点订购食品和饮料。在星巴克商店中使用信用卡或借记卡购物是通过Square的付款平台进行的,而星巴克自己的应用则不是。

考虑到移动订阅的势头,星巴克显然不想继续保持沉默。 Blottman透露,自几年前以来,客户一直在请求订阅服务,但星巴克直到最近才感到其技术和店内运营足以涉足这一领域。该公司认为,如果实施得当,此功能将提高现有客户的忠诚度,因此他们不必等待很长时间才能在高峰时段喝咖啡。

此举显然有风险。糟糕的体验订购的咖啡尚未准备好,或者放置太久的足以给顾客留下不好的印象。

星巴克着名的咖啡也增加了实施订购服务的难度。咖啡冷时,会变酸。布洛特曼说,星巴克肯定会意识到这一点,并且已经在西雅图总部的样板店测试提前预订流程。该公司还在测试以研究不同饮料变凉的时间。

“我们正在尝试在科学领域研究这些东西,”他说。但是他也承认,当功能推向现实世界时,肯定会出现一些新问题。因此,在尝试建立完美流程的同时,该公司还正在准备解决该问题的计划。

该项目背后的团队包括从商店运营到IT部门的各个星巴克部门的员工,他们每周与Blotman见面一次。

“这是我工作过的跨职能团队中最重要的一个项目,” Blotman说。

据他介绍,星巴克还与潜在合作伙伴进行了谈判,希望让其客户在其他商店中为星巴克应用程序付费。谈判还包括探讨将星巴克积分计划扩展到其他公司的可能性。此举可能导致星巴克卷入数字钱包之战。布洛特曼拒绝透露星巴克的身份。

有些人可能会质疑星巴克是否明智地偏离其核心竞争力,但布洛特曼指出,该公司认为,将星巴克的支付系统和积分计划扩展到自己的咖啡店之外可能会推动它的发展。应用用法并增加星巴克品牌的吸引力。

“我们希望首先获得移动订购项目,但将来您可能会听到更多有关我们参与移动钱包或一般积分领域的信息。”

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